Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, notamment par e-mail à :

lesfleurseternelles@hotmail.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée dans nos coordonnées de retour.

Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre d’une rétractation, sauf si nous avons expressément indiqué le contraire.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.

Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne les créations réalisées spécialement sur mesure ou nettement personnalisées à votre demande.

Les créations standards proposées sur notre boutique restent soumises au droit de rétractation, y compris lorsqu’elles sont proposées en promotion.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement à lesfleurseternelles@hotmail.com si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

Cette procédure est distincte du droit de rétractation et ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur qui nous est imputable, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas à votre charge dans les conditions prévues par la loi.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez-nous à lesfleurseternelles@hotmail.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.

Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes reçues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.